Klantenservice




1. Bestellen en Betalen

Voordat u bij ons een product besteld:
- Nodigen we u graag uit om in de showroom te komen kijken.
- Geven we u graag professioneel advies bij uw keuze.
- Indien u precies weet wat u nodig heeft kan dit ook via deze website online worden besteld.
- Wanneer u het (maatwerk) product besteld hebben we dit meestal binnen 2 weken gereed.
- Als het product daadwerkelijk klaar is plannen we met u een datum in wanneer het geleverd kan worden.

De betaling werkt als volgt:
- Bij levering van producten uit onze collectie is het mogelijk om contant of met ons mobiel pinapparaat af te rekenen. Ook is het mogelijk te betalen middels een overboeking. Let wel, het verschuldigde bedrag dient dan te zijn bijgeschreven alvorens kan worden uitgeleverd.
- Voor maatwerkproducten zullen wij afhankelijk van de opdracht een aanbetaling vragen van ongeveer 50 procent van de afgesproken verkoopprijs. Dit kan zowel contant of via schriftelijke overboeking alsook internet bankieren (IBAN rekeningnummer: NL71 Rabo 01186.32.493).




2. Levertijd

Veelal alle producten hebben wij op voorraad. Gemiddeld genomen wordt er meestal 2 tot 3 weken na bestelling geleverd. Indien u de bestelde producten graag later wilt ontvangen kunt u dit gerust aangeven. Voor kleine artikelen die via de webshop worden besteld geldt dat er mits op voorraad het product dezelfde of de erop volgende werkdag de bestelling wordt verstuurd.



3. Bezorgen en Plaatsen van de Tuinmeubelen

Tuintafel of complete tuinset bezorgen? Voorzichtig en gepoetst in uw tuin geplaatst!

Bij aanschaf van een tuintafel is het ook mogelijk om de tafel bij u thuis te laten bezorgen en te monteren. Wij hanteren hiervoor zeer gunstige tarieven. We hebben onze voertuigen speciaal ingericht zodat de zware natuursteen tafelbladen zonder rugpijn en helemaal puntgaaf in uw tuin aankomen.

- Producten die per post als pakket worden verstuurd hanteren wij €6,75 verzendkosten.
- Gratis levering vanaf €500,- in de gehele BeNeLux. Bij een bestedings bedrag lager dan €500,- worden de bezorgkosten berekend aan de hand de afstand  van het afleveradres. 

De tuinmeubelen worden glanzend en schoon geplaatst op de door u uitgekozen plaats.

Indien in de toegang naar uw tuin obstakels zijn, zouden wij het fijn vinden als u dit bij de koop zou willen aangeven. We kunnen dan ons hierop voorbereiden dat we de tuinmeubelen netjes kunnen plaatsen.

Obstakels kunnen vormen:

- Deuropeningen <80cm.
- Onverhard pad
- Verhard pad maar <60cm.
- Trappen of andere niveauverschillen.




4. Garantie

Op alle artikelen geld een minimale garantieperiode van 2 jaar. Indien dit langer is zal dit bij het betreffende artikel worden vermeld.



5. Beschadigd bij aflevering

Indien u het artikel beschadigd is bij aflevering, dient u het artikel direct te weigeren. Wij zorgen dan dat er zo spoedig mogelijk een nieuw artikel wordt geleverd. Dit zullen we altijd met u in samenspraak afstemmen.



6. Beschadigd bij controle na aflevering

Indien u na het in ontvangsgenomen product binnen 14 dagen na aflevering gebreken constateert, dient u dit direct bij RVSTuintafel.com per E-mail met foto's om het gebrek te melden.



7. Klachtenafhandeling

Mocht het al zo zijn dat een product niet in orde is, raden wij u aan direct met RVSTuintafel.com contact op te nemen. Als het mogelijkerwijs een foto kunt maken van het geconstateerde gebrek en deze per mail naar ons toe kunt sturen, zullen wij voor een geschikt oplossing zorgen.



8. Herroepingsrecht

Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via het herroepingsformulier of info@rvstuintafel.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.